Los productos adquiridos a través de este sitio se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas al momento de la compra, por consiguiente, la información del lugar de despacho es de responsabilidad del cliente. Los plazos de entrega de los productos comprados a través del sitio web, así como el costo del despacho, se encuentran sujetos a variación en consideración a la provincia, departamento y dirección.
Los tiempos y costos de despacho pueden variar en fechas determinadas de alta demanda tales como, Día del Padre, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad, Black Friday, Año Nuevo, y similares, o bien, a causa de situaciones ajenas que dificulten la entrega de los productos en los plazos establecidos, tales como contingencias sociales, declaración de cuarentena efectuada por la autoridad sanitaria, pandemias, y similares.
DESPACHO Y ENTREGA
Entregas en Arequipa Metropolitana
El servicio de delivery se realizará al día siguiente de la fecha que indica el Sistema. El reparto en Arequipa Metropolitana sólo se realizará de lunes a viernes en el rango de 09 a 18 horas. Los plazos y precios son referenciales y podrían variar según el área geográfica, por días feriados y/o contingencias, lo que le será comunicado oportunamente, por el área de Servicio al Cliente, al correo electrónico o teléfono de contacto que usted haya registrado durante el proceso de venta.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega, ésta podrá realizarse a la persona que se encuentre en el domicilio, previa coordinación con el titular del pedido.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio y no haya ninguna persona en el lugar que pueda recepcionar la compra, el cliente deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente al teléfono: 924853318 de lunes a viernes de 9:30am a 6:00pm; para coordinar el recojo de su producto en uno de las sucursales de la Óptica.
El cliente puede solicitar una segunda visita, con cobro del flete correspondiente según ubicación geográfica.
Entregas fuera de Arequipa Metropolitana
En el caso de los productos despachados fuera de Arequipa Metropolitana, se coordinará con el cliente el envío a través de una agencia, cuyo costo será asumido por el cliente.
Para ambos casos, cuando el usuario o cliente reciba el producto debe verificar que la caja o bolsa esté sellada y sin signos de apertura. Si detecta algo inusual, no debe aceptar el producto y debe contactar de inmediato a Centro Óptico Americana a través de tiendavirtual@americanaopticas.com
Si el producto está en buen estado y completo, el cliente deberá dar conformidad con su firma en la guía de despacho y en la Boleta de Venta o Factura una vez que reciba el producto, lo cual será señal de conformidad que su pedido y el embalaje se encuentran en buen estado y conforme con las especificaciones requeridas.
Una vez firmado el documento, no se aceptarán reclamos por daños o faltantes del producto, solo se procesarán aquellos relacionados con garantías o conforme a la Política de Cambios y devoluciones. Para mayor información revisar Política de envíos y entrega.
PRODUCTO Y PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de entrega se contabilizarán a partir de la cancelación del precio del producto al 100%.
Armazones oftálmicos, Lentes solares y lentes de contacto:
- Arequipa Metropolitana: Entrega máxima en 3 días hábiles.
- Provincias: Entrega máxima entre 4 a 7 días hábiles según el destino.
Paquetes oftálmicos: (lunas + armazones)
- Arequipa Metropolitana: Entrega entre 4 a 8 días hábiles.
- Provincias: Entrega entre 5 a 12 días hábiles.
El tiempo de entrega de los paquetes oftálmicos pueden variar en función de la medida y tecnología requerida de las lentes.
Retiro en tienda en nuestras sucursales
Tiempos de entrega
Lentes oftálmicos, Lentes solares y lentes de contacto:
Recoge al 3 días hábil de haber realizado tu compra
Paquetes oftálmicos: (lunas + monturas)
Recoge al 8 día hábil de haber realizado tu compra
El tiempo de entrega de los paquetes oftálmicos pueden variar en función de la medida y tecnología requerida de las lentes.
ERRORES DE DESPACHO Y ACTIVACIÓN DE GARANTÍA
En caso que la cantidad de artículos recibidos sea inferior al indicado en su comprobante de compra, el cliente tendrá derecho a la reposición del producto, o, en su defecto, a la devolución del precio que haya pagado en exceso.
Para la aplicación de devoluciones, reposiciones o garantías, aplica la Políticas de Cambios y devoluciones.
DATOS PERSONALES
Los datos que sean proporcionados para brindar el servicio de delivery serán tratados conforme lo dispone la Política de Privacidad de Centro Óptico Americana.