Identificación del reclamante * Datos requeridos
Detalle del reclamo y orden del consumidor * Datos requeridos
(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi. * Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Centro Óptica Americana EIRL dispone de un Libro de Reclamaciones para registrar quejas o reclamos sobre la Tienda Virtual. Sigue estos pasos para enviar tu queja / reclamo:

  1. Descarga el archivo Excel “Libro de Reclamaciones” aquí.
  2. Completa el archivo y guárdalo en tu computadora.
  3. Adjunta el archivo en el formulario al final de esta página o envía al correo tiendavirtual@americanaopticas.com

De conformidad con el Decreto Supremo N°101-2022-PCM, el plazo de atención del reclamo es de no mayor a quince (15) días hábiles desde su presentación, el cual puede ser atendido mediante comunicación escrita (vía carta y/o correo electrónico, según haya sido solicitado por el consumidor), de conformidad con lo establecido en el artículo 152 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.